自今年年初深港全面通关以来，港人北上深圳消费持续升温。为充分满足港人客户金融服务需求，工行深圳市分行全面提升港人金融服务，围绕服务供给、服务体验和服务水平等方面持续优化、深化，致力于为港人客户提供更高效、更便捷、更贴心的金融服务，助力深港金融互联互通。

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多举措保障港人网点金融服务

在客户为尊的服务理念下，工行深圳市分行不断优化港人客户服务体验，将设在关口的营业网点作为服务港人的第一站，统筹安排口岸周边的工行网点营业时间，优化网点的员工排班，全力保障口岸网点对客服务。

此外，该行充分发挥智慧网点优势，“一点一策”分析港人客户业务需求，精心编制繁体字版本的宣传折页、业务办理指引与风险提示，积极推广手机银行、工银微金融等线上金融工具，搭配弹性窗口、专车接送分流等方式，线上线下一体化赋能提升网点金融服务效率。

“港人福利大礼包” 提升客户体验

面对港人北上消费带来的金融需求，工行深圳市分行鼓励、指导口岸区域重点的工行网点开展“客户到店旅程服务体验提升”创新活动，优选港人喜爱的热门福利活动，精心设计“港人福利大礼包”，深受港人客户喜爱。

据了解，工行深圳罗湖支行在深港全面通关后，针对港人客户借记卡功能使用存在的高频共性问题，结合港人客户消费行为习惯、智能手机使用习惯及语言文字习惯，从网点实际情况出发，提炼制作港人客户适用的手机银行下载注册、微信绑卡、支付宝绑卡三项高频功能指引页，贴心满足客户使用需求。

该支行借鉴香港本土福利消费券形式，精心设计工行深圳罗湖支行港人福利社折页，通过引导客户参加线上资产提升及产品体验有礼等活动，将现场服务有效延伸至线上渠道。及时便捷的沟通、在深出行必备的公交地铁优惠券、手机银行的周周欢迎礼抽奖、客户储蓄升金资产提升以及星级礼遇等活动，在到店港人客户中反响热烈，互动正向积极。

做好反诈宣传守护港人客户“钱袋子”

为切实履行“金融卫士”职责，为港人客户守好“钱袋子”，工行深圳市分行聚焦港人客群新行为特征，依托“工行驿站”，联合片区派出所开展“守住钱袋子护好幸福家”主题厅堂微沙龙等系列活动，为港人客户普及金融知识，强化风险防范意识。

近日，工行深圳福田口岸支行举办了反假币主题宣传活动，来自香港的客户在此次活动中占据了很大的比例。该支行员工从货币防伪、假币的处置方法到假币犯罪的法律法规等各个方面详细介绍了反假币知识，同时以图文并茂的宣传折页和手册，加强对金融知识的了解，提高客户的防骗意识。

工行深圳市分行相关负责人表示，下一步该行将继续加大服务资源投入，致力打造港客服务口碑，用金融服务将客流转化为有效的消费动能，积极为粤港澳大湾区建设贡献工行力量！（通讯员：陈倩怡 曹洋）

审读：汪蓓